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SAP CRM介绍之SAP CRM简介

时间:2016-08-09 10:40来源:未知 作者:安豆学院 点击:
SAPCRM介绍之SAPCRM简介通过CRM(CustomerRelationshipManagement/客户关系管理软件),提高客户的满意度、忠诚度,提高潜在机会的达成率,包括但不限于以下功能。 销售过程的管理: 提供对客户的360度的视野;从销售预测的制定、分配,到销售线索、活动、机

SAP CRM介绍之SAP CRM简介通过CRM(Customer Relationship Management/客户关系管理软件),提高客户的满意度、忠诚度,提高潜在机会的达成率,包括但不限于以下功能。

销售过程的管理:提供对客户的360度的视野;从销售预测的制定、分配,到销售线索、活动、机会管理,再到后续的售后服务;

营销过程管理:譬如使用SAP CRM TPM(Trade Promotion Management/促销管理)管理营销过程中的费用预算制定、审批、报销、结算,并与ERP有良好的集成;

售后服务管理,可通过集成呼叫系统,记录SAP CRM客户的投诉以及后续的处理,并与ERP集成;

利用Web Channel(网上商店)功能,扩展了销售渠道,实现B2B和B2C等各种功能、在线浏览和搜索产品目录、然后创建订单。

(责任编辑:安豆学院)
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